RC-Academy, l’Ecole de la Relation Client

La Relation Client

La Relation Client, un secteur porteur d’opportunités


banques, assurances, mutuelles, vente à distance, énergie, transports, santé, assistance, tourisme, secteur public
banques, assurances, mutuelles, vente à distance, énergie, transports, santé, assistance, tourisme, secteur public

Des secteurs d’activité très diversifiés

D’après les estimations de l’Institut National de la Relation Client, près de 282000 personnes (soit environ 1% de la population active) travaillaient dans un centre d’appel interne à l’entreprise ou externalisé en 2015 et ces chiffres sont en constante augmentation.
D’après les estimations de l’Institut National de la Relation Client, près de 282000 personnes (soit environ 1% de la population active) travaillaient dans un centre d’appel interne à l’entreprise ou externalisé en 2015 et ces chiffres sont en constante augmentation.

Environ 300 000 salariés

Pour 2016, l’enquête BMO (besoins de main d’œuvre) de pôle emploi fait apparaitre environ 13500 projets de recrutement dans les métiers de la télévente et du télé-conseil avec selon les régions des difficultés plus moins importantes de recrutement pour les entreprises, d’autant que ces métiers ont encore bien souvent mauvaise presse.
Pour 2016, l’enquête BMO (besoins de main d’œuvre) de pôle emploi fait apparaitre environ 13500 projets de recrutement dans les métiers de la télévente et du télé-conseil avec selon les régions des difficultés plus moins importantes de recrutement pour les entreprises, d’autant que ces métiers ont encore bien souvent mauvaise presse.

13 500 projets de recrutement

Le conseiller client traite à distance les demandes des clients et des prospects. Les missions varient selon le champ d’intervention du conseiller : conseil, information, prospection, vente, après-vente, assistance, fidélisation, recouvrement,). Les exigences des clients et la digitalisation entraînent une évolution qualitative de ce métier.
Le conseiller client traite à distance les demandes des clients et des prospects. Les missions varient selon le champ d’intervention du conseiller : conseil, information, prospection, vente, après-vente, assistance, fidélisation, recouvrement,). Les exigences des clients et la digitalisation entraînent une évolution qualitative de ce métier.

Des métiers de contact accessibles sans diplôme

L’École

RC-Academy, une école d’entreprises dédiée à la Relation Client



La RC-Academy dépasse le cadre d’une relation classique client / fournisseur. Elle est un outil de formation au service des PME qui

  •   partagent les mêmes valeurs humanistes
  •   rencontrent les mêmes problématiques de compétences
  •   sont persuadées que la formation est un investissement et une nécessité
  •   pensent qu’une collaboration inter-entreprises au service de la formation constitue un modèle d’avenir et une stratégie gagnante pour ses membres.

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Notre Pédagogie

La signature pédagogique de la RC-Academy


A l’heure où l’entreprise doit en permanence s’adapter à un environnement de plus en plus complexe, qui évolue de plus en plus vite, aux attentes de clients de plus en plus informés et exigeants, à une évolution des technologies exponentielle, l’actualisation des connaissances et l’évolution des compétences de l’ensemble des collaborateurs constituent un enjeu majeur de survie de l’entreprise.

Les seules compétences métier (hard skills) ne suffisent plus, d’autres compétences (soft skills) ou compétences molles s’avèrent indispensables pour relever le défi de l’entreprise agile.

C’est pourquoi, la RC-Academy inscrit dans ses programmes à la fois le développement des compétences commerciales et de gestion de la relation client, mais aussi le développement des savoir-être, des capacités à s’adapter au changement, à être acteur de ses apprentissages, à travailler en équipe, à être créatif, à développer ses intelligences relationnelle et émotionnelle.

Pour y parvenir, le théâtre, le coaching individuel, la digitalisation du parcours de formation constitueront des outils de choix pour proposer un cadre de formation ludique et bienveillant où l’expérimentation, la prise de risque et le droit à l’erreur sont valorisés.

 

Notre offre de formation

L’offre et les bénéfices attendus


L’offre de l’Ecole

L’Ecole intervient sur toutes les thématiques liées à la Relation Client, au sens large, depuis la prospection jusqu’à la résiliation en passant par la vente, la fidélisation, le recouvrement.

  •  Des formations sur-mesure adaptées aux spécificités de l’entreprise et aux besoins des participants

Dans la peau du client
Tous ambassadeurs de l’entreprise
La relation à l’argent
Apprendre à gérer son stress

  •  Formation diplômante de conseiller relation client à distance (titre délivré par le Ministère du travail)

-> Démarrage printemps 2017 en contrat de professionnalisation

Les bénéfices de nos formations

Pour les entreprises :

  • Diversification des profils
  • Des collaborateurs à l’image de l’entreprise
  • Notoriété accrue
  • Responsabilité sociétale
  • Fidélisation des collaborateurs
  • Performance accrue
  • Satisfaction

Pour les collaborateurs :

  • Employabilité
  • Valorisation de compétences transverses
  • Mobilité professionnelle

Nous Contacter

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Michèle SALORD, Directrice


24, rue Salomon REINACH
69007 LYON


Tél: 04.81.65.60.71


Email: contact@rcacademy.fr